Envíos y devoluciones
Cambios y devoluciones
CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Si la mercancía que has recibido está defectuosa naturalmente aceptaremos la devolución y te reembolsaremos tu dinero o te enviaremos otra vez tu producto en perfectas condiciones. Pero siempre y cuando se notifique la incidencia en las 24h siguientes a la recepción de la mercancía ya que disponemos de un seguro de envíos que sólo nos cubre dentro de ese plazo. Por lo que si has recibido tu pedido y algo está roto por el envío, no podremos hacerte ningún reembolso o cambio si no lo notificas en las primeras 24h.
Dado que la mayoría de nuestros productos son hechos a mano y pueden ser personalizados, te agradeceríamos de antemano, que antes de hacer un pedido revises bien el mismo para evitar cualquier reclamación posterior. No obstante, no queremos que te quedes con mal sabor de boca por lo que si no estás satisfecho con lo que has recibido seguro que encontramos una solución. Escríbeme a isabelramirezalcala@gmail.com y lo hablamos.
Cada uno de nuestros productos es una pieza única que ha sido elaborada especialmente para ti, por lo que no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados. Sólo podemos aceptar una devolución en caso de tara o desperfecto del artículo.
Ten muy en cuenta lo siguiente:
En las ventas a distancia o fuera de establecimiento mercantil el consumidor tiene derecho a desistir de la compra realizada durante un plazo de catorce días sin necesidad de justificar causa alguna. Ahora bien, esta regla general tiene una serie de excepciones legales, entre las que se encuentra: “el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”. Esta excepción se encuentra recogida en el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, y transpuesta al ordenamiento jurídico español en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN DEL RESTO DE PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
Puedes realizar cualquier devolución en un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha en que se haya entregado el pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
Para poder realizar el cambio de un artículo, necesitamos que primero esté en nuestras instalaciones el artículo que queréis devolver, una vez comprobado que ha sido devuelto con el embalaje original y que no ha sido manipulado, procederemos a enviar el articulo por el cual el cliente quiere hacer el cambio.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
En caso de solicitar el reembolso del producto, tenemos hasta 30 días para realizar el abono en cuenta del cliente.
Gastos de envío
Los gastos de envío para península son de 5,99€. Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, consúltame y buscaremos la opción más económica. Para pedidos de importe igual o superior a 60€, el envío será gratuito. Quedan excluidos de esta oferta las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, que siempre deberán hacerse cargo de los gastos de envío.
Los gastos de envío están calculados para un paquete estándar de 30cm x 30cm, si el envío precisa unas dimensiones mayores, consúltame condiciones.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
- Tarjeta Débito y/o Crédito (Visa, Mastercard…)
- PayPal
No obstante si hechas en falta algún método de pago con el que suelas trabajar dímelo y lo vemos.
¿Son métodos de pago seguros?
En ISI Y RO nos tomamos muy en serio tu seguridad y la nuestra. Todos los medios de pago utilizados son a través de plataformas seguras como Stripe (para pagos con tarjeta) o Paypal.
Todos los datos son encriptados y transmitidos con protocolo SSL.
En ningún momento se aloja en los servidores de las plataformas ni de la web cuentas y/o claves bancarias.
¿Cuáles son los costes de envío y el plazo?
Si el pedido es superior a los 60€ el envío es GRATIS y su plazo 4-7 días hábiles desde que se envíe. En caso no alcanzar ese importe, el coste por norma general para la península (España) son 5,99 €.
Si necesitas un plazo menor de envío consúltame y te diré que opciones tenemos para que tu pedido llegue lo antes posible.
¿Aceptáis devoluciones?
Consulta nuestra política de devoluciones, pero te adelanto que queremos que estés 100% contenta con tu pedido, eso sí, para poder devolverlo habrá que cumplir unos requisitos básicos y de sentido común. (Que el producto no este usado, roto o deteriorado, por ejemplo)
¿Tienes todo el producto para su envío inmediato?
- La gran mayoría de nuestro catálogo está disponible para su preparación y envío desde el almacén en el momento del pedido.
- Hay productos específicos que son personalizados que llevan más tiempo.
- Consulta cada ficha de producto para no tener ninguna duda o pregúntame sin problemas, estoy aquí para ayudarte.
